Políticas de Privacidad
En Vetra Luxe queremos que tu experiencia comprando con nosotros sea increíble, y eso incluye que te sientas totalmente seguro al navegar por vetraluxe.com (en adelante, el "Sitio").
A continuación, te explicamos de forma transparente qué información tuya recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos sobre ella.
1. ¿Qué información personal recopilamos?
Cuando visitas nuestra tienda, recogemos dos tipos de datos para que todo funcione correctamente:
A. Información de tu dispositivo (Datos de navegación) Al entrar en vetraluxe.com, nuestro sistema recoge automáticamente ciertos detalles sobre tu dispositivo. Esto incluye tu dirección IP, tu zona horaria, el navegador que utilizas y algunas cookies instaladas en tu equipo. Además, mientras navegas, registramos qué productos miras o desde qué página llegaste a nuestra tienda.
Para recopilar esto utilizamos:
- Cookies: Son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo. Aquí tienes la lista exacta de las que usamos para que sepas qué hacen:
- _session_id: Permite a Shopify guardar la información de tu sesión.
- _shopify_visit y _shopify_uniq: Nos ayudan a llevar la cuenta interna de cuántas personas nos visitan (se borran rápido, a los 30 minutos o al día siguiente).
- cart: ¡Súper importante! Guarda los productos que has metido en tu carrito de la compra durante 2 semanas.
- _secure_session_id: Protege tu sesión en la web.
- storefront_digest: Nos sirve para saber si un visitante tiene acceso en caso de que la tienda tenga contraseña.
- Archivos de registro (Log files) y Píxeles: Herramientas técnicas estándar que registran cómo interactúas con la web para ayudarnos a entender qué te gusta y qué podemos mejorar.
B. Información de tu pedido (Datos de compra) Cuando compras algo (o intentas hacerlo), necesitamos ciertos datos esenciales para que el producto llegue a tus manos: tu nombre, tu dirección de envío y facturación, tu correo electrónico, tu teléfono y los datos de pago (como tu tarjeta de crédito o débito).
En esta política, cuando hablamos de "Información Personal", nos referimos tanto a tus datos de navegación como a los de tu compra.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
No hacemos nada que no te esperes. Usamos tus datos principalmente para:
- Enviarte lo que has comprado: Procesar tu pago, organizar el envío y mandarte las facturas o confirmaciones a tu email.
- Hablar contigo: Para resolver tus dudas o avisarte del estado de tu paquete.
- Protegerte y protegernos: Analizar los pedidos (especialmente a través de tu dirección IP) para detectar y evitar posibles fraudes o riesgos.
- Mejorar Vetra Luxe: Analizar cómo navegan nuestros clientes por la tienda gracias a herramientas de estadística, lo que nos ayuda a mejorar el diseño web y a evaluar si nuestras campañas de publicidad están funcionando.
- Enviarte publicidad que te interese: Solo si no has indicado lo contrario, te mostraremos anuncios o te enviaremos comunicaciones sobre productos que creemos que te van a encantar.
3. ¿Con quién compartimos tu información?
Nunca venderemos tus datos. Solo los compartimos con terceros de confianza que nos ayudan a gestionar la tienda:
- Shopify: Es la plataforma tecnológica que da vida a nuestra web. Puedes leer sobre cómo cuidan tus datos en su propia Política de Privacidad.
- Google Analytics: Lo usamos para entender de forma anónima cómo nuestros clientes usan la web. Puedes ver la privacidad de Google aquí o incluso bloquear a Google Analytics aquí si lo prefieres.
- Por obligaciones legales: Solo entregaremos tu información si la ley nos lo exige, como ante una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
4. Sobre la publicidad personalizada
Como te comentábamos, usamos tus datos para mostrarte anuncios relevantes para ti. Si no te gusta esto de la publicidad dirigida, puedes desactivarla fácilmente en las plataformas más comunes usando estos enlaces:
- Facebook: Desactivar aquí
- Google: Desactivar aquí
- Bing: Desactivar aquí
(Nota: Nuestro sitio no cambia su forma de recopilar datos si tu navegador envía una señal de "No rastrear" / "Do Not Track").
5. Tus Derechos (Protección Europea)
Como vendemos en España y operamos desde Europa, tus datos están protegidos bajo estrictas leyes (como el RGPD). Tú tienes todo el control. Tienes derecho a:
- Pedirnos acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Solicitar que corrijamos algún dato que esté mal.
- Pedirnos que borremos tu historial y tus datos de nuestros sistemas.
Ten en cuenta que para poder darte servicio, tus datos se procesan a través de servidores que pueden estar fuera de Europa (como en Canadá o EE. UU., por los servidores de Shopify), pero siempre bajo normativas legales seguras.
6. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?
Cuando haces un pedido en Vetra Luxe, conservaremos la información de tu compra en nuestros registros por motivos legales y de garantía, a menos que nos pidas explícitamente que la borremos.
7. Menores de edad
Nuestra tienda no está pensada para que la utilicen menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento de vez en cuando si cambiamos nuestra forma de trabajar, añadimos nuevas herramientas o si la ley nos lo exige. Siempre tendrás la versión más reciente en esta página.
9. ¿Hablamos?
Si tienes cualquier duda, quieres ejercer tus derechos sobre tus datos o simplemente necesitas hacer una consulta sobre tu privacidad, estamos a tu disposición. Escríbenos a:
- Email: vetraluxe@hotmail.com
- Dirección Postal: Tartu mnt 67/2-9, Tallinn, Harju, 10115, Estonia.