Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vetra Luxe queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, si algo no te convence, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución de forma transparente.
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o reembolso. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio ni devolverte el dinero.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos procesar tu devolución sin problemas, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar y exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original.
- Necesitaremos el recibo o comprobante de compra. (Por favor, no devuelvas tu compra directamente al fabricante; envíanosla a nosotros).
2. Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, existen ciertos artículos que no podemos aceptar de vuelta:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Artículos íntimos o de uso sanitario.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
- Productos de software descargables.
- Ciertos artículos de salud y cuidado personal.
3. Reembolsos parciales
En algunas situaciones muy específicas, es posible que solo podamos emitir un reembolso parcial de tu dinero. Esto aplica en los siguientes casos:
- Libros que muestren signos evidentes de uso.
- Formatos físicos (CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo) que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas (siempre que el daño no sea culpa nuestra).
- Cualquier artículo devuelto una vez superado el plazo de los 30 días tras la entrega.
4. ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Una vez que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, inspeccionaremos el artículo y te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que nos ha llegado. En ese mismo correo te confirmaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos la devolución del dinero. Este se abonará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original que usaste, en un plazo de varios días.
¿Tu reembolso se retrasa? Si ya te hemos confirmado el reembolso pero aún no ves el dinero en tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito (a menudo tardan un poco en procesar y mostrar el saldo a favor).
3. Habla con tu banco, ya que suelen tener sus propios tiempos de procesamiento interno.
Si después de hacer todo esto sigues sin recibir tu dinero, por favor, escríbenos a vetraluxe@hotmail.com y te ayudaremos a solucionarlo.
5. Artículos en oferta o rebajas
Las devoluciones de dinero solo se aplican a los artículos que tienen un precio normal. Lamentablemente, no podemos reembolsar productos que hayan sido comprados en oferta o rebajas.
6. Cambios de productos
Solo realizamos cambios de artículos si te han llegado defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar tu producto por otro igual debido a un defecto, escríbenos un correo a vetraluxe@hotmail.com y envía tu artículo a nuestra dirección: Tartu mnt 67/2-9, Tallinn, Harju, 10115, Estonia.
7. Devolución de Regalos
- Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y te lo enviaron directamente a ti: Al devolverlo, recibirás un vale o crédito de regalo por el valor del producto. Te lo enviaremos por correo una vez nos llegue el paquete de vuelta.
- Si no se marcó como regalo o si la persona que lo compró se lo envió a su casa para dártelo después: El reembolso se le enviará a la persona que realizó la compra y pagó el pedido (por lo que se enterará de la devolución).
8. Envíos y gastos de devolución
Para devolver cualquier producto, debes enviarlo por correo postal a la siguiente dirección: Tartu mnt 67/2-9, Tallinn, Harju, 10115, Estonia.
- Los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta. Los costes de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original de la devolución se deducirá del importe a devolver.
- El tiempo que tarda en llegarte un producto de cambio puede variar dependiendo del país o ciudad donde vivas.
- Recomendación importante: Si vas a devolver un artículo de más de 75€, te aconsejamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que incluya número de seguimiento o contratar un seguro de envío. Al ser envíos externos, no podemos garantizar que vayamos a recibir tu devolución si el paquete se pierde.